TROCAS E DEVOLUÇÕES

- Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para solicitar a troca de produtos adquiridos na loja roseta é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. 

- As trocas de produtos são realizadas exclusivamente em nossa loja física, pois as peças necessitam passar por uma análise criteriosa. Para garantir que o processo seja mais ágil e eficiente, as trocas devem ser efetuadas presencialmente. 

- No caso de clientes que não residem em Goiânia, as peças devem ser enviadas via a mesma modalidade de transporte utilizada para recebimento original.

- A troca só será realizada se o produto estiver nas mesmas condições em que foi enviado: em sua embalagem original, com sua etiqueta e lacre, e sem sinais de uso inadequado. 

- Para efetuar a troca, o produto deve retomar ao nosso estoque, onde passará por uma análise pela equipe da loja roseta. Esse processo pode levar até 2 dias úteis, a partir da confirmação de recebimento da solicitação. 

- Caso o produto não atenda às condições descritas, ele serà devolvido ao cliente sem aviso prévio. 

- O tempo total para a troca de peças enviadas para outros estados pode variar de acordo com a região de coleta e entrega, bem como a data de postagem nos correios. 

- Se o item não estiver disponível no estoque da loja roseta, será gerado um crédito na forma de um cupom de desconto para ser utilizado em uma nova compra.

- Orientamos que as embalagens originais sejam preservadas para que o produto seja devolvido em segurança, evitando danos durante o transporte.

De acordo com o artigo 48 do código de defesa do consumidor, o cliente da loja roseta tem o direito de devolver o produto e receber o valor pago de volta ou trocá-lo por outro item disponível em estoque, dentro do prazo de até 7 dias corridos ( incluindo finais de semana e feriados ), contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

• Não efetuamos troca da troca;
• Não efetuamos trocas de peças em tricot;
• Não efetuamos trocas de peças em promoção;
• Não efetuamos trocas de peças brancas;
• Não efetuamos trocas de peças com rendas, brilhos, tules, paetês e peças íntimas.

AVARIA

É fundamental que, ao receber seu pedido da loja roseta, você verifique as condições da embalagem e do produto.

Se a entrega for feita por transportadora, verifique no ato da entrega, junto ao entregador, para garantir que tudo esteja em ordem. Se for notado algum dano na embalagem ou no produto, recuse o recebimento, fazendo uma anotação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega, descrevendo o problema. Em seguida, entre em contato com a central de atendimento da loja roseta para que possamos acompanhar o caso.

Para entregas pelos Correios, se o dano não for visível na embalagem, a solicitação de troca pode ser feita por e-mail, incluindo o número do pedido e uma foto do produto danificado.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Recebeu um produto diferente do que pediu?

Se identificar o erro no ato da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega. Depois, entre em contato com a central de atendimento da loja roseta.

Caso perceba o erro somente após a entrega, entre em contato imediatamente com a nossa equipe, no máximo em 7 dias corridos, para resolvermos o problema.

REEMBOLSOS

Uma vez aprovada a devolução do produto e solicitado o reembolso pelo consumidor, no caso de impossibilidade de troca de produto por um igual/similar ou a concessão de crédito para utilização no site, a loja roseta solicitará o estorno do respectivo valor à bandeira de cartão de crédito, o que ocorrerá no prazo de até 60 dias.

Se a sua compra houver sido realizada por PIX, você receberá um e-mail requerendo os seus dados bancários para que, em 7 (sete) dias úteis, o valor da compra lhe seja restituído.
É válido ressaltar que o estorno via pix só poderá ser realizado em uma conta de MESMA TITULARIDADE do comprador.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÕES: [email protected]

WHATSAPP PARA SOLICITAÇÕES: 62 9 9848-9483